Chez Dressing Malin, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Voici comment fonctionne votre droit de retour, expliqué simplement.
Le délai pour changer d'avis
À compter de la réception de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation).
Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Une fois votre décision notifiée (voir ci-dessous), vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous renvoyer physiquement le colis.
Comment nous notifier votre rétractation
Remplissez notre formulaire de rétractation en ligne, ou contactez notre service client par e-mail à contact@dressingmalin.fr en précisant votre numéro de commande.
Où renvoyer votre colis
Dressingmalin.fr – 5 Allée des Remparts – 82600 Verdun-sur-Garonne
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge. Aucun autre frais (forfait de traitement, frais de remise en stock, etc.) ne vous sera facturé.
Dans quel état renvoyer le produit ?
Vous pouvez ouvrir l'emballage et manipuler le produit comme vous le feriez en magasin pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement. Si le produit nous revient endommagé — notamment parce que l'emballage utilisé pour le retour était insuffisant ou inadapté au transport — ou dans un état montrant une utilisation allant au-delà de cette simple vérification, une décote proportionnée à la dépréciation constatée pourra être appliquée sur le montant remboursé. Nous vous recommandons donc de reconditionner soigneusement le produit avant de nous le renvoyer. Cette décote est évaluée au cas par cas selon l'état réel du produit — nous ne refusons jamais un remboursement pour ce seul motif.
Quand serez-vous remboursé ?
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées (prix du produit + frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de livraison standard), au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Foire aux questions
Puis-je retourner un produit soldé ou en promotion ?
Oui, le droit de rétractation s'applique aussi aux produits soldés, déstockés ou en promotion.
Dois-je conserver l'emballage d'origine ?
Ce n'est pas obligatoire, mais nous vous recommandons d'utiliser un emballage suffisamment protecteur pour que le produit vous voyage bien et arrive en bon état.
Que se passe-t-il si je n'ai pas reçu de confirmation de mon retour ?
Contactez-nous à contact@dressingmalin.fr avec votre numéro de commande et une preuve d'expédition ; nous reviendrons vers vous rapidement.
Puis-je échanger un produit plutôt que d'être remboursé ?
Contactez notre service client : selon les stocks disponibles, un échange peut être proposé en alternative au remboursement.
Le retour est-il possible si le produit a un défaut de fabrication ?
Oui, dans ce cas vous bénéficiez en plus de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés : les frais de retour vous sont alors remboursés sur présentation d'un justificatif. Voir nos conditions générales de vente.
Le droit de rétractation s'applique-t-il aux commandes professionnelles ?
Le droit de rétractation légal s'adresse aux consommateurs particuliers. Pour toute question relative à une commande professionnelle, contactez notre équipe dédiée via notre page pro.
Pour toute question sur votre retour, notre service client basé en Occitanie reste à votre disposition à contact@dressingmalin.fr.